Что делать, если не работает сайт: разбор по шагам

Сайт не работает: не открывается вовсе, отдаёт ошибку или бесконечно грузится. Клиенты не могут оставить заявку, реклама продолжает откручиваться в пустоту, а вы не знаете ни причины, ни к кому идти.

Разберём по шагам, что делать: как за пять минут понять, что именно сломалось, кому писать и как настроить проверку доступности сайта, чтобы в следующий раз узнать о сбое первым, а не от клиента.

Шаг 1. Проверьте, у всех ли не работает сайт

Половина «падений» — проблема на стороне одного устройства или провайдера.

• Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, отключив Wi-Fi. Если открывается — проблема локальная: кэш браузера, DNS провайдера или ваша сеть.
• Проверьте через сторонний сервис — например, downforeveryoneorjustme.com или аналогичный: он покажет, доступен ли сайт снаружи.
• Попробуйте режим инкогнито — исключает кэш и расширения браузера.

Если сайт открывается у других, а у вас нет — очистите кэш и попробуйте сменить DNS на публичный (8.8.8.8). Проблема не в сайте.

Шаг 2. Посмотрите, что именно показывает браузер

Текст ошибки сужает поиск до одной зоны ответственности.

Шаг 3. Проверьте домен и сертификат

Две самые обидные причины простоя — и обе про забытые платежи.

Домен. Если срок регистрации истёк, сайт перестаёт открываться целиком, а восстановление занимает от нескольких часов до дней. Проверить дату можно любым whois-сервисом по названию домена.

SSL-сертификат. Когда он заканчивается, браузер показывает пугающее «подключение не защищено» — и большинство посетителей уходит, даже не нажав «продолжить». Сайт при этом жив, но с точки зрения бизнеса это тот же простой.

Шаг 4. Обратитесь туда, где действительно проблема

Чтобы не терять время, важно писать по адресу:

• Хостинг или сервер не отвечает → в поддержку хостинга. Приложите время начала сбоя и текст ошибки.
• Ошибка 500 после изменений на сайте → тому, кто вносил правки. Часто помогает откат к предыдущей версии.
• Проблема с доменом → регистратору домена.
• Сайт работает, но медленно и с перебоями → похоже на перегрузку: либо всплеск трафика, либо тариф хостинга уже мал.

Полезная деталь для разговора с поддержкой: точное время начала сбоя. Если его нет, первым вопросом будет «а когда это началось?» — и разбирательство затянется.

Шаг 5. Проверьте, что сайт реально восстановился

После «у нас всё работает» от хостинга проверьте сами: главную, страницу услуг и — обязательно — отправку формы заявки. Частый сценарий: сайт открывается, а форма молча не отправляется, и заявки продолжают теряться, хотя внешне всё в порядке.

Как узнавать о сбоях раньше клиентов

Всё описанное выше — разбор по факту. Проблема в том, что о простое узнают в среднем через несколько часов, а если сбой случился ночью или в выходной, то и через сутки. Всё это время реклама откручивается, а заявки не приходят.

Решается это просто: сайт проверяется автоматически каждые несколько минут, и при сбое уведомление приходит в мессенджер. Настроить базовую проверку доступности можно и самому — бесплатные сервисы вроде UptimeRobot присылают письмо на почту, если адрес перестал отвечать. Этого достаточно, чтобы узнать о полном падении.

Чего такие сервисы не покрывают: истечение SSL и домена, замедление сайта, неработающую форму заявок и проверку того, что резервные копии действительно создаются. То есть тех случаев, когда сайт формально «отвечает», а бизнес всё равно теряет деньги.

Выглядит это так: сломалось — пришло сообщение, восстановилось — пришло второе, с указанием, сколько времени сайт был недоступен.

Заходить в панели и что-то проверять вручную не нужно.

Если разбираться в этом самому не хочется, я беру сайт под мониторинг 24/7: проверки каждые пять минут, уведомления в Telegram с объяснением, что происходит, контроль сертификата, домена и скорости — от 3 000 ₽ в месяц. Когда нужны ещё и правки с устранением сбоев, это уже поддержка сайта.

Что делать прямо сейчас, чтобы простоев стало меньше

1. Включите автопродление домена и SSL — это закрывает две самые частые причины.
2. Убедитесь, что бэкапы делаются и что их можно восстановить. Резервная копия, которую никто не проверял, обычно не работает.
3. Настройте уведомления о недоступности — хотя бы бесплатные.
4. Запишите контакты хостинга и регистратора в одно место, чтобы не искать их в панике.
5. Проверьте скорость сайта — медленный сайт теряет посетителей каждый день, а не только в аварию. Про это есть отдельный разбор причин.

Нужен присмотр за сайтом без вашего участия? Напишите в форме контактов адрес сайта — подключу мониторинг за день и покажу, как выглядят уведомления.